FAQ
- Wie finde ich denn "meinen besten" Reiseanbieter?
- Wieso darf ich erst nach einer Registrierung und Anmeldung meine Bewertung abgeben?
- Wie wird es eigentlich vermieden, dass hier Manipulationen der Ergebnisse durch Missbrauch entstehen?
- Wie errechnet sich eigentlich die Gesamtbewertung eines Reisebüros?
Frage: Wie finde ich denn "meinen besten" Reiseanbieter?
Antwort: Oben rechts auf der Webseite steht dauerhaft die Suche zur Verfügung. Im Feld "Was?" kann nach jedem Reise-relevantem Begriff gesucht werden (z.B. "Safari Südafrika", "Fahrrad fahren Vietnam", "Kokusnuss Rarotonga", "Skatreisen Oberpfalz"). Im Feld "Wo?" können Sie die Postleitzahl oder den Ortsnamen angeben, in dem Sie Ihren Reiseanbieter finden wollen (z.B. "22359", "Hamburg", "Buxtehude"). Durch eine Kombination von "Was?" und "Wo?" erhalten Sie eine Übersicht der Reiseanbieter in Ihrer Nähe, die Ihren Reisewunsch am besten erfüllen können.
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Frage: Wieso darf ich erst nach einer Registrierung und Anmeldung meine Bewertung abgeben?
Antwort: Den größten Mehrwert für alle Nutzer und die Reiseanbieter, erhalten wir durch möglichst relevante Bewertungen. Das bedeutet, dass wir durch die Registrierung und Anmeldung vermeiden wollen, dass einzelne Personen ein oder mehrere Gesamtergebnise der Reiseanbieter verfälschen. Denn durch die Anmeldung können wir erkennen, falls jemand Datensätze durch gezielte Bewertungen manipulieren will.
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Frage: Wie wird es eigentlich vermieden, dass hier Manipulationen der Ergebnisse durch Missbrauch entstehen?
Antwort: Auf Reisen vom Experten ist ein mehrstufiges Sicherheitskonzept inkludiert. Als erste Sicherheitsmaßnahme dient die Registrierung und Anmeldung, die unbedingt erforderlich ist, um Bewertungen abgeben zu können. Dadurch ist immer erkennbar, wer die Bewertung abgegeben hat. Als zweite Maßnahme wurde ein Regelwerk hinterlegt, wonach ein registrierter Benutzer in einer bestimmten Zeit nur eine maximale Anzahl an Bewertungen abgeben kann. Dieses Regelwerk unterscheidt zwischen mehrfachen Bewertungen unterschiedlicher Reisebüros und mehrfachen Bewertungen eines bestimmten Reisebüros. Eine weitere Maßnahme ist, dass unterhalb des Eintrages des Reiseanbieters eine volständige Auflistung aller Bewertungen sichtbar ist. Dort fallen Mehrfachbewertungen sofort auf. Außerdem ist in den AGB der Missbrauch ausdrücklich verboten.
Trotzdem können wir nicht ausschließen, dass mit krimineller Energie Manipulationen durchgeführt werden könnten. Doch wenn alle technischen Systeme scheitern, hat die menschliche Betrachtung immer noch einen Vorteil. Sollte jemand einen Missbrauch oder eine Manipulation vermuten, so kann in jedem Eintrag eines Reiseanbieters mit dem Link "Missbrauch melden" eine Nachricht an die openTS GmbH gesendet werden. Die openTS GmbH wird nach erfolgter Missbrauchs-Meldung unverzüglich den Sachverhalt prüfen und ggf. Gegenmaßnahmen einleiten.
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Frage: Wie errechnet sich eigentlich die Gesamtbewertung eines Reisebüros?
Antwort: Wir haben die Fragen nach einem eigenen Schlüssel gewichtet. Somit hat jede Frage einen bestimmten Einfluss auf das Gesamtergebnis. In der folgenden Tabelle ersehen Sie genau, welche Frage mit welcher Maximalpunktzahl bewertet wird und damit einen entsprechenden Einfluss auf das Gesamtergebnis des Reiseanbieters hat.
| Fragen für Reisebüros | max. Punktzahl |
| In welchem Monat waren Sie bei diesem Reisebüro? | 0 |
| Wie lange mussten Sie warten, bis Sie beraten wurden (in Minuten)? | 50 |
| Wie war die Atmosphäre (Sauberkeit, Ambiente, Spielecke, Büroeinrichtung, Kaffee, etc.) im Reisebüro? | 50 |
| Wie war die Hilfsbereitschaft/Freundlichkeit der Mitarbeiter? | 60 |
| Wie schätzen Sie die Kompetenz und Produktkenntnis der Mitarbeiter ein? | 90 |
| Wie gut wurde Ihr Reisewunsch erfüllt? | 100 |
| Wie war der Umfang der Beratung? | 70 |
| Wie wurde im Reisebüro mit Reklamationen umgegangen? | 100 |
| Wie waren die Anfahrt und die Parkmöglichkeiten? | 30 |
| Wie gut konnten Sie das Reisebüro erreichen (Öffnungzeiten, Telefon, Fax, E-Mail)? | 70 |
| Wie gut war die Dokumentation (Reiseplan, Kataloge, Preisliste, E-Mail)? | 70 |
| Wie zufrieden waren Sie insgesamt mit dem Reisebüro? | 100 |
| Wie war die Nachbereitung (E-Mail Bestätigung, Briefpost etc.) nach Ihrem Besuch? | 50 |
| Stimmten die Selbstangaben des Reisebüros auf Reisen vom Experten? | 70 |
| Haben Sie Ihre Reise in diesem Reisebüro gebucht? | 70 |
| Würden Sie dieses Reisebüro in Zukuntft wieder nutzen? | 80 |
| Würden Sie das Reisebüro weiterempfehlen? | 90 |
| Fragen für Online Reisebüros | max. Punktzahl |
| In welchem Monat waren Sie auf dieser Reise-Webseite? | 0 |
| Wie empfanden Sie die Geschwindigkeit der Webseite (Seitenaufbau, Ladezeiten)? | 50 |
| Wie empfanden Sie die Transparenz und Übersichtlichkeit der Webseite? | 50 |
| Wie gut wurde Ihr Reisewunsch erfüllt? | 60 |
| Wie waren die Erklärungen und Hilfen auf der Webseite? | 90 |
| Wie gut waren die bereitgestellten Informationen zur Reise? | 100 |
| Wie gut waren die Kontaktmöglichkeiten mit dem Anbieter (Call Center, Telefon, Fax, E-Mail)? | 70 |
| Wie gut war die Dokumentation (Reiseplan, Kataloge, Preisliste, E-Mail)? | 100 |
| Wie wurde vom Reiseanbieter mit Reklamationen umgegangen? | 30 |
| Wie zufrieden waren Sie insgesamt mit dem Reiseanbieter? | 70 |
| Wie war die Nachbereitung (E-Mail Bestätigung, Briefpost etc.) nach Ihrem Besuch der Webseite? | 70 |
| Stimmten die Selbstangaben des Reiseanbieters auf Reisen vom Experten? | 100 |
| Haben Sie Ihre Reise auf dieser Webseite gebucht? | 70 |
| Würden Sie dieses Reise-Webseite in Zukunft wieder verwenden? | 80 |
| Würden Sie dieses Reise-Webseite weiterempfehlen? | 90 |
| Fragen für Mobile Reiseberater | max. Punktzahl |
| In welchem Monat wurden Sie vom mobilen Reiseberater besucht/beraten? | 0 |
| Wie lange mussten Sie zum Termin warten, bis Ihr Berater da war bzw. sich meldete (in Minuten)? | 50 |
| Wie war die technische Ausstattung des Beraters (Laptop, Drucker, Software, etc.)? | 70 |
| Wie war die Hilfsbereitschaft/Freundlichkeit des Beraters? | 60 |
| Wie schätzen Sie die Kompetenz und Produktkenntnis des Beraters ein? | 90 |
| Wie gut wurde Ihr Reisewunsch erfüllt? | 100 |
| Wie war der Umfang der Beratung? | 70 |
| Wie wurde vom Berater mit Reklamationen umgegangen? | 100 |
| Wie gut konnten Sie den Berater erreichen (Beratungszeiten, Telefon, Fax, E-Mail, Besuch)? | 70 |
| Wie gut war die Dokumentation (Reiseplan, Kataloge, Preisliste, E-Mail)? | 70 |
| Wie zufrieden waren Sie insgesamt mit dem mobilen Reiseberater? | 100 |
| Wie war die Nachbereitung (E-Mail Bestätigung, Briefpost etc.) nach der Beratung? | 50 |
| Stimmten die Selbstangaben des Beraters auf Reisen vom Experten? | 70 |
| Haben Sie Ihre Reise in diesem mobilen Reiseberater gebucht? | 70 |
| Würden Sie diesen Berater in Zukuntft wieder nutzen? | 80 |
| Würden Sie diesen Reiseberater weiterempfehlen? | 90 |
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